Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób rezerwacji online prowadzonej przez APT Personal System Service z siedzibą w Tomaszowie Mazowieckim przy ul. Browarna 11/13 lok. 3, NIP 773-107-20-87 za pośrednictwem serwisu apartamenty-kluszkowce.pl
Regulamin – warunki szczególne wynajmu apartamentów w obiekcie Apartamenty Kluszkowce.
Serwis – strona internetowa działająca jako domena https://apartamenty-kluszkowce.pl/.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna bądź jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, ale mogąca we własnym imieniu nabywać prawa i zaciągać zobowiązania, będąca stroną umowy o czasowe korzystanie z miejsca noclegowego (umowy najmu miejsca noclegowego na pobyt krótkotrwały).
I. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa warunki, na których można dokonać rezerwacji i wynajmu miejsc noclegowych. Dokonanie rezerwacji za pośrednictwem strony internetowej https://apartamenty-kluszkowce.pl/ jest jednoznaczne z zaakceptowaniem postanowień Regulaminu. Umowa pomiędzy klientem a właścicielem obiektu zostaje zawarta w momencie dokonania rezerwacji on-line bądź telefonicznie.
II. Rezerwacja
1. Celem dokonania rezerwacji usługi, klient rezerwuje pobyt on-line lub telefonicznie. Na adres e-mail klienta zostanie wysłana wstępna rezerwacja wybranego obiektu, która jest utrzymywana przez system przez 24h – w tym czasie powinien wpłynąć na konto obiektu Apartamenty Kluszkowce – wyliczony zadatek. W przypadku braku potwierdzenia wpłaty zadatku w ciągu 24 godzin od momentu dokonania rezerwacji, system ma prawo do automatycznej anulacji takiej rezerwacji. Apartamenty Kluszkowce zastrzegają sobie prawo do anulowania rezerwacji również w ciągu 24 godzin od zaksięgowania wpłaty zaliczki. W sytuacji wykrycia błędu systemowego w kalkulacji kwoty rezerwacji, zastrzegamy sobie prawo do jej korekty. Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o zaistniałej sytuacji i ewentualnej różnicy w cenie, jak również o sposobie i terminie uiszczenia ewentualnej dopłaty. Klient ma prawo do akceptacji skorygowanej kwoty lub odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
2. Zadatek za pobyt można zapłacić w momencie dokonywania rezerwacji poprzez system bezpiecznych płatności internetowych Dotpay, z którym firma Apartamenty Kluszkowce ma podpisaną stosowną umowę. Wtedy rezerwacji od razu nadaje się status potwierdzonej.
3. Rezerwacja jest skuteczna z chwilą uznania rachunku bankowego obiektu Apartamenty Kluszkowce
4. Po otrzymaniu zadatku za rezerwację, klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem wpłaty a wraz z nim e-mail ze wszystkimi danymi koniecznymi do realizacji pobytu, a w szczególności z danymi kontaktowymi do Administratora odpowiedzialnego za przekazanie kluczy.
5. Ostateczne potwierdzenie rezerwacji stanowi Umowę Najmu, która wchodzi w życie pod warunkiem zapłaty całkowitej kwoty rezerwacji w terminach i na zasadach wskazanych w niniejszych warunkach.
6. Klient zobowiązany jest uiścić opłatę za pobyt w gotówce lub przedstawić potwierdzenie przelewu, osobie przyjmującej dotyczy.Ta zasada ma zastosowanie niezależnie od metody dokonania rezerwacji, włączając w to procedury rezerwacji przeprowadzane za pośrednictwem komunikacji elektronicznej.
7. Rozliczenia transakcji kartą kredytową i e-przelewem przeprowadzane są za pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego Dotpay.
III. Warunki umowy najmu
1. Umowa zawarta pomiędzy właścicielem obiektu a klientem obejmuje tylko i wyłącznie wynajem obiektu. W cenę wynajmu są wliczone opłaty za media (prąd, gaz, woda, ogrzewanie – w sezonie grzewczym) oraz sprzątanie końcowe.
2. Odbiór kluczy – przyjazd powinien nastąpić w godzinach ustalonych z osobą odpowiedzialną za przekazanie kluczy. Doba hotelowa rozpoczyna się od godziny 16:00 w dniu przyjazdu i kończy się o godzinie 11:00 w dniu wyjazdu, chyba, że inaczej uzgodniono z osobą odpowiedzialną za klucze.
3. W przypadku braku możliwości dotarcia na umówioną wcześniej godzinę klient zobowiązany jest do natychmiastowego powiadomienia telefonicznie osoby odpowiedzialnej za przekazanie kluczy.
4. Zameldowanie po godzinie 22:00 i wymeldowanie przed godziną 7:00 powinno być zgłoszone wcześniej i ustalone z osobą odpowiedzialną za przekazanie kluczy.
5. Klient zobowiązany jest do zapłaty kwoty widniejącej na voucherze nawet, jeśli z przyczyn niezależnych od właściciela obiektu, przyjazd lub pobyt ulegnie opóźnieniu lub skróceniu (trudności komunikacyjne, powody osobiste).
6. Klient ma obowiązek niezwłocznie zawiadomić osobę odpowiedzialną za klucze o wszelkich zdarzeniach, które mogą narazić właściciela lokalu na szkodę.
7. Klient może korzystać z lokalu jedynie w celach mieszkaniowych i nie może go oddać w dalszy podnajem bez zgody właściciela.
8. Klient odpowiada za wszelkie szkody, jakie wyrządzi w wyposażeniu lokalu i w samym lokalu. Klient zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić osobę odpowiedzialną za klucze o wszelkich szkodach i zobowiązuje się do ich pokrycia najpóźniej w dniu wyjazdu.
IV. Obowiązki klienta
1. Liczba osób mających zamieszkać w obiekcie jest ograniczona do podanej w charakterystyce obiektu. Klient zobowiązany jest do poinformowania obiektu Apartamenty Kluszkowce telefonicznie lub e-mailem o jakiejkolwiek zmianie tej liczby. Jeśli liczba ta przekroczy w/w liczbę, osoba odpowiedzialna za klucze może odmówić wydania kluczy do obiektu lub wnieść o dodatkową opłatę.
2. W sytuacji utraty lub zniszczenia kluczy wraz z pilotem Klient będzie obciążony kwotą 200 PLN.
3. Klient zobowiązany jest o zachowanie zasad dobrego sąsiedztwa i utrzymywanie obiektu w stanie zastanym.
V. Zmiany w rezerwacji
1. Zmiana terminu pobytu. Po dokonaniu wpłaty zadatku, jego zwrot nie przysługuje, istnieje możliwość zmiany terminu rezerwacji po wpłacie zadatku, pod warunkiem, że zmiana taka zostanie dokonana na 30 dni przed planowanym terminem przyjazdu. Zmiany można dokonać tylko na ten sam obiekt w tej samej cenie, z zachowaniem pierwotnej długości pobytu, jeśli termin nowy przypada w droższym sezonie wymagana jest dopłata różnicy w cenie.
2. Przedłużanie pobytu -termin pobytu w danym obiekcie można przedłużyć o ile jest wolny, należy powiadomić o tym fakcie obiekt e-mailem bądź telefonicznie.
VI. Przeniesienie praw i obowiązków klienta na inną osobę
W każdej chwili klient może przenieść na inną osobę wszystkie przysługujące mu z tytułu rezerwacji uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z tej rezerwacji obowiązki. W tej sytuacji należy niezwłocznie powiadomić właściciela o zmianie rezerwującego podając dane personalne osoby, która przejmuje prawa i obowiązki wynikające z umowy.
VII. Reklamacje
W ciągu 7 dni od dnia żądania zawierającego reklamację, ustosunkujemy się do reklamacji związanej z realizacją Umowy rezerwacji zgłoszonej przez Klienta. Jeśli Twoja rezerwacja została odwołana, natychmiast zwrócimy Ci pobrane środki. Przetworzenie zwrotu może potrwać od 7 do 10 dni w zależności od Twojego banku. Reklamacje jak i inne kwestie sporne prosimy kierować na adres mailowy kontakt@apartamenty-kluszkowce.pl lub pod numerem telefonicznym 791 491 501 w godz 9-17.
VIII. Anulacje rezerwacji
1. W przypadku rezygnacji przez klienta z dokonanej rezerwacji potwierdzonej voucherem klient jest zobowiązany zawiadomić operatora.
2. Anulacja rezerwacji odbywa się przez anulowanie wystawionego vouchera, operator zachowuje zadatek w całości.
3. W przypadku nie pojawienia się bez uprzedniej informacji na podjęcie rezerwacji określonej w voucherze , rezerwacja podlega anulowaniu bez zwrotu pobranego zadatku.
4.W przypadku anulowania rezerwacji później niż 30 dni przed planowanym pobytem lub nie pojawienia się w miejscu zameldowania w dniu rozpoczęcia rezerwacji, wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.
5. W przypadku próby zmiany rezerwacji na mniej niż 7 dni przed planowanym przyjazdem, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zmiany terminu. To samo dotyczy sytuacji związanych z chorobą lub sytuacji losowych.
IX. Zwierzęta
Pobyt zwierząt jest dostępny po konsultacji z Administratorem obiektu Apartamenty Kluszkowce , w zależności od charakterystyki danego obiektu.
X. Wystąpienie sił wyższych
W przypadku wystąpienia niemożliwych do przewidzenia okoliczności, których skutków nie można natychmiast zlikwidować zwyczajowymi środkami, właściciel rezerwuje sobie prawo zaproponowania klientowi obiektu zastępczego podobnego do obiektu pierwotnie zarezerwowanego. Właściciel ma prawo, w przypadku wystąpienia zjawisk mających charakter siły wyższej anulować umowę. Dotyczy to również przypadków, w których bezpieczeństwo osobiste klienta lub jego majątku, z powodów niezależnych od właściciela, nie będzie mogło być zagwarantowane. Kwoty wpłacone przez klienta podlegają natychmiastowemu zwrotowi z potraceniem kwot należnych za usługi już wyświadczone.
XI. Prawo właściwe
Prawem właściwym dla sporów pomiędzy właścicielem a klientem jest prawo polskie. Spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby właściciela.
XII. Kaucja na czas pobytu
Obiekt Apartamenty Kluszkowce – zastrzega sobie prawo do pobrania zwrotnej kaucji w kwocie do 1000 PLN w zależności od standardu wykończenia i wyposażenia, w celu pokrycia wystąpienia ewentualnych szkód, powstałych z winy klienta. Jeżeli dla danego obiektu jest przewidziana kaucja to na voucherze będzie zamieszczona stosowana informacja wraz z podaną kwotą kaucji.
XIII. Płatności
1. Ceny w Serwisie zamieszczone przy danym apartamencie stanowią ceny brutto.
2. Klient może wybrać następujące formy płatności za dokonanie rezerwacji obiektu:
- a) Przelewy24 – poprzez zewnętrzny system płatności Przelewy24, obsługiwany przez firmę DialCom24 Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu (w tym przypadku realizacja zamówienia rozpoczęta zostanie po przesłaniu Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia oraz po otrzymaniu przez Sprzedawcę informacji z systemu przelewy24.pl o dokonaniu płatności przez Klienta). Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, Regon 301345068.
- c) Stripe – akceptuj wszystkie główne karty debetowe i kredytowe, a także lokalne metody płatności za pomocą Stripe.
3. Przelewy24 oraz Stripe pozwalają bezpiecznie przetwarzać Twoje płatności i przeprowadzać transakcje finansowe tak bezpiecznie, jak to możliwe.
4. Nie przechowujemy danych kart płatniczych – używamy Przelewy24 oraz Stripe do przetwarzania płatności kartą płatniczą, a ich politykę prywatności można zobaczyć na stronie internetowej https://www.przelewy24.pl/regulamin oraz https://stripe.com/en-pl/ssa#section_a_translation
XIV. Przetwarzanie i ochrona danych osobowych
1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez obiekt Apartamenty Kluszkowce jako administratora danych osobowych w celu świadczenia usług opisanych w Regulaminie. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z przepisami ustawy o ochronie danych osobowych i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Udostępnienie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak jest konieczne w celu świadczenia usług opisanych w Regulaminie. Dane są udostępniane przez Klienta na etapie składania rezerwacji, rejestracji konta w Serwisie, zgłaszania zapytań, wyrażania opinii oraz na etapie dokonywania korekty lub aktualizacji danych.
3. Dane osobowe Klientów mogą być przekazywane podmiotom uprawnionym do ich otrzymania, w tym właściwym organom wymiaru sprawiedliwości, na mocy obowiązujących przepisów prawa, a także podmiotom trzecim wykonującym na zlecenie Apartamenty Kluszkowce czynności w ramach świadczenia usług objętych niniejszym Regulaminem, na co użytkownik Serwisu wyraża zgodę.
4. Obiekt Apartamenty Kluszkowce może powierzać przetwarzanie powierzonych przez Klienta danych osobowych innym podmiotom, na co użytkownik Serwisu wyraża zgodę.
5. Dalsze powierzenie przetwarzania danych powierzonych przez Klienta dotyczyć będzie zapewnienia odpowiedniej infrastruktury sieciowej, sprzętowej i programowej niezbędnej do świadczenia usług przez Apartamenty Kluszkowce
XV. Postanowienia końcowe
1.Obiekt zastrzega sobie prawo do możliwości zmiany niniejszego regulaminu.
2. Załącznikiem stanowiącym integralną część regulaminu jest Polityka Prywatności, i której zmiana nie stanowi zmiany regulaminu.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 17 sierpnia 2021 roku.